Как отслеживать звонки, сделанные из контекстной рекламы

Сеть позволяет отслеживать огромное количество разнообразной информации. Но простота и удобство слежения, к сожалению, обычно ограничиваются лишь действиями произведенными онлайн. Если вы ведете бизнес в оффлайне, то отследить эффективность онлайновых кампаний довольно сложно.

Существует различные компании, которые предлагают самые разные способы отслеживания звонков, но зачастую они требуют значительных финансовых затрат и не всегда точны. Для оптимального выбора способа подсчета звонков, связанных с онлайн кампанией, стоит знать способы, которыми это можно реализовать.

Всего существует шесть основных способов, которыми вы можете воспользоваться при отслеживании источника мотивации телефонных звонков. Но не забывайте о том, что всегда можно их несколько изменить или совместить.

Уникальные телефонные номера

Можно указать уникальные номера для каждого ключевого слова, группы объявлений, кампании или аккаунта.

При использовании этого метода надо определиться с тем, хотите ли вы использовать статичный номер или динамический. В случае со статическим номером вам понадобится просто вписать его на соответствующую страницу, но при этом для чистоты статистики вам придется убедиться в том, что на эту страницу можно попасть только тем путем, по которому вы ведете статистику. Если пользователи будут попадать на страницу с этим номером телефона другими путями, то статистика уже будет неверной.

С динамическими номерами вам придется сначала определить, откуда приходят пользователи. Для этого можно использовать параметры, добавляемые к ссылкам. В зависимости от их значения при переходе пользователя на целевую страницу будет отображаться соответствующий номер.

Для большей уверенности можно добавить cookie, идентифицирующие пользователя по источнику трафика. В таком случае при любых переходах по сайту пользователю будет показываться номер телефона, соответствующий значению в cookie. Это также может быть полезным в случае возвращения пользователя на сайт в будущем.

ЗА: Использование динамических параметров и cookie, пожалуй, можно считать одним из наиболее точных способов подсчета источников звонков. Теряется минимальное количество данных. Но придется продумать определенные правила (например, если кто-то, перешедший по одному объявлению, кликнет по другому, то ему отображать другой телефон и записывать новый файл cookie или же оставить первый?).

ПРОТИВ: Наибольший недостаток этого метода заключается в том, что он может стать довольно затратным. Если вам понадобятся тысячи номеров, то счета за услуги телефонных компаний могут оказаться слишком большими. Также здесь требуется работа программистов. При использовании продуктов сторонних разработчиков, конечно, это может быть сведено к размещению скрипта в нужной части страницы, но все равно придется все настраивать под свои ключевые слова, кампании и т.д.

Добавочные номера телефонов

Этот метод в принципе аналогичен описанному выше, но вместо уникальных телефонных номеров будут использоваться добавочные номера. Тут применимы те же подходы с динамическими и статическими номерами на страницах.

ЗА: Этот метод обойдется гораздо дешевле предыдущего. При этом он будет столь же точен, так как для каждой группы вы используете свои добавочные номера.

ПРОТИВ: Основным недостатком метода является то, что далеко не все телефонные системы позволяют создать неограниченное количество добавочных номеров. Если ваша система не позволяет реализовать этот метод, то лучше от него отказаться. Кроме того, некоторые клиенты могут повесить трубку, когда после набора номера им предложат ввести добавочный номер. Если вы все же применяете данный метод, то обязательно отследите, сколько людей вешают трубку без набора добавочного номера.

Кодовые идентификаторы

При использовании этого метода вам придется генерировать уникальные коды сразу под номером телефона. Когда клиент звонит в компанию, диалог с ним должен начинаться с фразы вроде «Для оптимального перенаправления вашего звонка, прочтите код под номером телефона». Затем оператор записывает код в систему и продолжает или переадресовывает звонок по назначению. Этот метод также основан на генерации уникального кода, в зависимости от параметров перехода на страницу с телефоном, или записи кода в тело страницы, на которую можно попасть лишь одним путем (аналогично телефонному номеру в предыдущих методах).

ЗА: Этот метод также потребует работы программистов, но цена ее будет явно меньше, чем помесячная аренда огромного количества телефонных номеров.

ПРОТИВ: Наибольшим недостатком данной системы является человеческий фактор. Вам придется провести обучение сотрудников, чтобы они корректно запрашивали код и не забывали записать его.

Скрипт для отслеживания конверсии с поисковых машин

Все основные поисковые машины предлагают систему отслеживания конверсии. Единственная проблема - все они основаны на просмотре пользователем части вашего сайта, на которой расположен соответствующий код. Если вам звонят, то это еще не значит, что пользователь зашел на ту самую страницу. Впрочем, если подойти к вопросу творчески, то можно убедить звонящего перейти со страницы, где он обнаружил ваш телефон, на заветную страничку с кодом. Можно использовать, например, страницы с анкетой клиента, страницы генерирующие купоны на скидки и т.д.

ЗА: Наибольшее преимущество метода в том, что вы сможете увидеть все входящие телефонные звонки в отчетах по PPC. Второй плюс - вам практически не потребуется дополнительной работы с кодом (кроме добавления простого скрипта на страницу). И это одно из наименее затратных решений.

ПРОТИВ: Наибольший недостаток метода - потеря данных. Всегда будут люди, которые не зайдут на указанную вами страницу или зайдут с другого компьютера, не предоставив, таким образом, необходимой информации. Также недостатком можно считать необходимость придумывать способ мотивировать клиента зайти на определенную страницу.

Показатель достоверности

Если у вас 10 000 ключевых слов и только один телефонный номер, то как вы получите распределение звонков по ключевым словам? Придется использовать показатели достоверности. Например, если вы будете отслеживать по времени каждый клик и затем сопоставлять с временем звонков, то сможете найти закономерности. Для определенных ключевых слов станет возможно рассчитать процентную вероятность звонка в последующие десять минут.

Если у вас собралось 100 кликов и один телефонный звонок за 10 минут, то любое из соответствующих ключевых слов могло стать его причиной. Если в следующие 10 минут у вас опять 100 кликов и один звонок, но лишь два ключевых слова присутствуют в обоих списках кликов - есть довольно высокая вероятность того, что именно одно из них стало причиной звонков. Впрочем, таких данных очевидно недостаточно для достоверных выводов. Этот метод требует значительного количества телефонных звонков и времени на обработку данных.

ЗА: К преимуществам данного метода можно отнести возможность определения ключевых слов, ведущих к звонкам, без значительных денежных затрат и с малым количеством телефонных номеров.

ПРОТИВ: Для достоверного определения ключевых слов, генерирующих звонки, потребует очень много звонков. Если у вас изначально мало входящих звонков, то этот метод не для вас. Также учтите, что этот метод плохо работает с хвостовыми ключевыми словами.

Источник: master.rucontext.com